سياسة الخصوصية

مرحباً بك في موقع Alwkala Digital Agency (يُشار إليه فيما بعد بـ "الوكالة" أو "نحن"). تحترم الوكالة خصوصية كل زائر ومستخدم لموقعها الإلكتروني، وتعمل على حماية البيانات الشخصية المقدَّمة إليها وفق أعلى المعايير الفنية والإدارية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك، وأغراض استخدامها، وحقوقك كمستخدم، وآليات تواصلنا معك بهذا الخصوص.

باستخدامك لموقعنا أو تعبئة أي نموذج تواصل داخله، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها، وتوافق على ما ورد فيها من ممارسات. إذا لم توافق على أي بند من بنودها، نرجو منك التوقف عن استخدام الموقع.

نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات بشكل مباشر أو غير مباشر عند تفاعلك مع موقعنا:

• check_circle بيانات التواصل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الواتساب (اختياري)، ونوع النشاط التجاري عند تعبئة نموذج "اتصل بنا".
• check_circle بيانات المشروع: تفاصيل المشروع، الميزانية المتوقعة، الخدمات المطلوبة، وأي معلومات تضيفها في حقل "تفاصيل المشروع".
• check_circle بيانات تقنية تلقائية: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، ووقت الزيارة — لأغراض إحصائية وأمنية.
• check_circle ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات صغيرة تُحفظ على متصفحك لتحسين تجربتك، كما هو موضح تفصيلاً في قسم "ملفات تعريف الارتباط" أدناه.

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض المشروعة التالية فقط:

• check_circle الرد على استفساراتك وتقديم عروض أسعار مخصصة لمشروعك.
• check_circle تنفيذ الخدمات المتفق عليها (تطوير مواقع، استضافة، تسويق رقمي، إلخ).
• check_circle تقديم الدعم الفني والصيانة للأنظمة التي نديرها لصالحك.
• check_circle إرسال تحديثات دورية حول الخدمات الجديدة، المقالات، أو العروض — فقط إذا اشتركت في نشرتنا البريدية بشكل صريح.
• check_circle تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم من خلال تحليلات مجهولة الهوية.
• check_circle الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يضعها متصفحك على جهازك عند زيارة مواقعنا. نستخدم الفئات التالية:

• check_circle ملفات ضرورية: تخزين تفضيل السمة (فاتح/داكن) وحالة القائمة الجانبية، ولا يمكن تعطيلها دون التأثير على وظائف الموقع.
• check_circle ملفات وظيفية: تذكّر تفضيلاتك مثل اللغة وحجم الخط.
• check_circle ملفات الطرف الثالث: قد يضع مزوّدون مثل Google Fonts وTailwind CSS CDN بعض الملفات اللازمة لتحميل الخطوط وتنفيذ التصميم المتجاوب.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك في أي وقت، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على تجربة استخدامك للموقع.

لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف. ونقتصر فقط على مشاركة الحد الضروري من البيانات مع الفئات التالية من الشركاء:

• check_circle مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية: عند إدارة خوادم أو أنظمة سحابية لعملائنا، يلتزم هؤلاء المزوّدون بمعايير حماية بيانات صارمة.
• check_circle مزوّدو البريد الإلكتروني: لإرسال رسائل تأكيد ورسائل الدعم الفني إلى بريدك المسجّل.
• check_circle الجهات الحكومية والقضائية: في حال صدور طلب رسمي مُلزم قانوناً.

نطبق في الوكالة مجموعة من الإجراءات التقنية والإدارية لحماية بياناتك، من أبرزها:

• check_circle تشفير الاتصال عبر HTTPS/SSL على جميع صفحات الموقع.
• check_circle حماية نماذج التواصل بآلية CSRF Token وحقل Honeypot لمنع الإرسال الآلي.
• check_circle تحديد عدد محاولات الإرسال (5 طلبات/ساعة لكل مستخدم) عبر آليات Rate Limiting مزدوجة.
• check_circle تخزين سجلات الاستفسارات في ملفات JSON محمية بقفل خاص على مستوى الخادم، ولا تُتاح للقراءة المباشرة عبر HTTP.
• check_circle الوصول إلى البيانات مقصور على فريق العمل المخوّل، ويخضع لسياسات سرية صارمة.

يحق لك كمستخدم لموقعنا ممارسة الحقوق التالية في أي وقت:

• check_circle الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• check_circle التصحيح: تعديل أو تحديث أي معلومة غير دقيقة في بياناتك.
• check_circle الحذف: طلب حذف بياناتك من سجلاتنا، ما لم يكن هناك التزام قانوني يحول دون ذلك.
• check_circle سحب الموافقة: إلغاء اشتراكك في النشرات البريدية أو الرسائل التسويقية بنقرة واحدة.
• check_circle تقديم شكوى: التواصل مع الجهة الرقابية المختصة في بلدك إذا رغبت في ذلك.

نحتفظ ببيانات التواصل وبيانات المشروع للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للفترة التي تتطلبها الالتزامات القانونية والمحاسبية — أيهما أطول. وعند انتهاء الحاجة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن بما يضمن عدم إمكانية استرجاعها.

موقعنا وخدماتنا غير موجَّهين إلى الأطفال دون سن 18 عاماً. لا نقوم عمداً بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت أحد الوالدين أو الأوصياء وعلمت أن طفلك قد زوّدنا ببياناته، يرجى التواصل معنا فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف هذه البيانات.

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس ممارساتنا أو المتطلبات القانونية المستجدة. سيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. في حال كانت التعديلات جوهرية، سنقوم بإشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع قبل دخولها حيِّز التنفيذ.

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية: